Digital Agency Jakarta - Sekilas Tentang Indikator Kepuasan & Manfaatnya

Mendapatkan keuntungan dalam membangun sebuah bisnis merupakan suatu hal yang diharapkan oleh semua pengusaha. Namun, terdapat beberapa faktor pendukung untuk memaksimalkan keuntungan dan keberhasilan dalam sebuah bisnis seperti modal, skill karyawan, dan tentunya tidak lepas dari pelanggan. Oleh karena itu, kepuasan pelanggan menjadi sangat penting dalam membangun bisnis guna untuk meningkatkan keuntungan bagi perusahaan. Kali ini, Digital Agency Jakarta akan membahas mengenai kepuasan pelanggan mulai dari pengertian, indikator, dan manfaatnya.

Digital Agency Jakarta

Apa Itu Kepuasan Pelanggan?

Kepuasan pelanggan adalah suatu hal yang dicari dan dibutuhkan konsumen untuk memenuhi kebutuhan dalam hal produk dan jasa. Kepuasan pelanggan juga dapat disebut sebagai respon yang menunjukkan seberapa baik produk atau jasa yang diberikan untuk memenuhi harapan pelanggan. Kualitas produk atau jasa yang diberikan sangat penting diperhatikan karena dapat menarik konsumen yang dapat memberikan peluang besar untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Indikator Kepuasan Pelanggan

Indikator dalam kepuasan pelanggan terbagi menjadi 5 yaitu:

1. Kualitas Produk

Dalam hal meningkatkan kepuasan pelanggan, kualitas produk merupakan salah satu hal yang penting. Dengan memberikan kualitas produk yang baik dapat membuat konsumen merasakan value dan manfaat ketika menggunakan produk Anda. Dalam kualitas produk, terdapat beberapa elemen yang harus diperhatikan seperti umur produk, problem solving, keamanan, kegunaan, dan efisiensi.

2. Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal yang dapat memberikan kesan bagi pelanggan baik itu positif maupun negatif. Walaupun kualitas produk tinggi tetapi kualitas pelayanan rendah itu dapat membuat konsumen kurang tertarik. Oleh karena itu, Anda perlu memberikan pelayanan terbaik untuk dapat membangun engagement baik dengan pelanggan.

3. Harga Produk

Anda harus menerapkan harga produk yang sebanding dengan kualitas. Anda perlu menentukan harga dengan tepat dan jangan menekan harga produk dengan tinggi. Hal ini dikarenakan 60% dari konsumen akan memperhatikan harga ketika membeli suatu produk.

4. Strategi Pemasaran

Ketika Anda melakukan pemasaran atau iklan pastikan memberikan informasi tentang keunggulan dari produk dan berikan informasi yang penting. Hal ini tentunya dapat membantu agar konsumen mengetahui dengan pasti produk yang ditawarkan.

5. Customer Experience

Buatlah konsumen merasa nyaman dan memiliki kesan yang baik terhadap brand Anda. Jika mereka memiliki pengalaman dan kesan yang baik maka kepuasan mereka sebagai pelanggan pun meningkat.

Manfaat Kepuasan Pelanggan Bagi Bisnis

1. Mendapat Pelanggan Setia

Jika Anda memilki produk dengan kualitas tinggi namun dengan harga terjangkau dan mampu memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen maka konsumen pasti tidak akan ragu untuk membeli produk Anda dan bisa menjadi pelanggan setia. Pastinya memiliki pelanggan setia merupakan hal yang diinginkan semua orang. Anda dapat menggunakan community marketing untuk menjaga hubungan dengan pelanggan melalui sebuah komunitas.

2. Sarana Promosi Gratis

Pelanggan yang puas dengan sebuah produk dan layanan pastinya akan merekomendasikan pengalamannya yang memiliki kesan baik ke orang lain. inilah yang disebut dengan word of mouth yang merupakan sarana promosi gratis bagi brand Anda.

3. Modal untuk Bersaing dengan Kompetitor

Jika suatu brand sudah mendapatkan hati konsumen, maka akan sulit bagi kompetitor untuk mencuri hati konsumen. Jika Anda sudah berada pada kondisi tersebut, maka Anda memiliki modal untuk bersaing dengan kompetitor terkait dengan produk atau layanan yang ditawarkan.

Kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan hal yang sangat penting dalam dunia bisnis. Dengan memenuhi kebutuhan pelanggan maka pelanggan akan merasa puas. Pelanggan yang merasa puas dapat memberikan keuntungan bagi bisnis Anda agar semakin maju. Oleh karena itu, selalu perhatikan kepuasan pelanggan dalam menjalankan bisnis Anda. Semoga artikel ini dapat menambah wawasan dan berguna bagi Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan terkait hal ini, Anda dapat menghubungi kami selaku Digital Agency Jakarta di nomor 081294795042 atau mengunjungi laman kami di https://theconversion.com/